Franeker – Steeds meer gemeenten in Nederland zijn bereikbaar op een 14+nummer: een kort en herkenbaar telefoonnummer voor alle inwoners. Dit nummer is 14+ het netnummer van de gemeente. Vanaf nu zijn de gemeenten Franekeradeel, Harlingen en fusiegemeente De Friese Meren bereikbaar op een 14+nummer. De gemeenten Littenseradiel en Súdwest-Fryslân zijn vanaf 1 mei operationeel. Donderdag 4 april ontvingen de portefeuillehouders van deze 5 gemeenten een oorkonde uit handen van leverancier KING. Inmiddels werken zo’n 200 gemeenten in Nederland met het 14+ netnummer.
Waarom 14+ netnummer?
Gemeenten zijn er voor hun inwoners. Zij zorgen ervoor dat burgers snel en begrijpelijk het antwoord krijgen op hun vragen. Eén van de eerste stappen om dit te bereiken, is de landelijke invoering van een eenvoudig, herkenbaar telefoonnummer voor iedere gemeente: het 14+netnummer. Dit nummer begint met het cijfer 14 en eindigt op het netnummer van de gemeente. Zoals 14 0517, 14 0514 of 14 0515. Zo weten inwoners snel en gemakkelijk de telefonische weg naar hun gemeente te vinden.
Eén telefonische ingang
Met een 14+netnummer krijgt de gemeente één telefonische ingang. Door dit nummer te bellen, komt de inwoner uit bij het klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente. Daar kan hij terecht met alle vragen. Als de KCC-medewerker de vraag niet kan beantwoorden, zorgt deze ervoor dat de beller bij de juiste medewerker terecht komt. Belangrijk, want inwoners ervaren een betere dienstverlening als er kortere wachttijden zijn, als de doorlooptijd van aanvragen korter is en als zij in één keer een goed en eenduidig antwoord krijgen.
