Tijdens de verkiezing ‘Reisretailbedrijf van het Jaar 2016’ van afgelopen maandag in het College Hotel in Amsterdam werd Reisburo Franeker uitgeroepen als de nummer 2 van ‘Beste reisbureau van Nederland’. Winnaar van de prestigieuze verkiezing werd Zonvaart Reizen uit Heerhugowaard.
Er is veel om trots op te zijn in Franeker. Er is het Planetarium van Eise Eisinga dat jaarlijks zo’n 50.000 toeristen verwelkomd. We hebben het Sjûkelân dat tijdens de PC een standaard-item is in het NOS journaal. We mogen trots zijn op Anna Maria van Schurman die eens elf talen sprak en bestempeld werd als de meest geleerde vrouw van Nederland. En wat te denken Saskia van Uylenburgh die vanuit haar woning op de Schilcampen met Rembrandt van Rijn trouwde? Datzelfde Franeker heeft sinds afgelopen maandag nog iets om trots op te zijn. Reisburo Franeker is namelijk door een landelijke jury van onafhankelijke reisspecialisten uitgeroepen tot het één na beste reisbureau van Nederland.
De verkiezing
De verkiezing Reisretailbedrijf van het Jaar is een initiatief van vakblad TravMagazine en heeft tot doel een bijdrage te leveren aan het voortdurende proces van kwaliteitsverbetering.
De verkiezing heeft verschillende ronden gekend. In de eerste ronde werd een schriftelijke vragenlijst ingevuld én kregen de deelnemende reisretailbedrijven een mystery mail en een mystery call. In de tweede ronde werd de deelnemers opnieuw gevraagd een vragenlijst in te vullen, met uiteenlopende onderwerpen als de toegevoegde waarde van het reisbureau, de doelgroep, de doelstellingen en consumenttrends, online-activiteiten en een marketingcase. In de derde ronde kregen de overgebleven reisretailbedrijven een Mystery shopper op bezoek. In ronde vier ontvingen zij bezoek van één van de adviseurs van trainingsbedrijf InCompany, waarbij een kritische blik op de kandidaten werd gelegd. In de vijfde ronde, de juryronde, werden de twee beste reisretailbedrijven per provincie door een vakkundige jury ondervraagd. Hieruit zijn de Provinciale Winnaars naar voren gekomen, welke moesten verschijnen voor een deskundige eindjury. Op basis van een klanttevredenheidsonderzoek en het gesprek met de eindjury op 7 april werd deze landelijke winnaar gekozen.
Het juryrapport vermeldt onder andere bijzonder onder de indruk te zijn van de prestaties van het Franeker reisbureau. ‘De klanten beoordeelden Reisburo Franeker met een 9,1. Dat is het hoogst behaalde klanttevredenheidscijfer van deze verkiezing en een ongelofelijk hoog resultaat.’.
Eigenaar Jeanet Hospes van Reisburo Franeker is ongekend blij met het resultaat. ‘Dat de inspanningen die je als team voor de klant levert, door een landelijke jury worden opgemerkt is in één woord: fantastisch. Het klopt dat wij in alles vaak nét een stap harder lopen om de klant de mooiste reis aan te kunnen bieden. En daarbij; van de 1200 reisbureaus die Nederland kent, jezelf het beste reisbureau van Friesland en de één na beste van Nederland te mogen noemen, is toch wel een eer.’. En volgend jaar? Volgend jaar gaan we voor de nummer één positie.’, besluit Jeanet Hospes met een stralende glimlach.
